¿Atención? al cliente

MUSIQUILLA. Bienvenido a Movistar. Le informamos que esta llamada puede ser grabada para valorar la calidad del servicio. Al final de su consulta le proponemos un breve cuestionario para valorar tu atención. MUSIQUILLA. Movistar empresas. Todos nuestros agentes continúan ocupados. En breves momentos atenderemos su llamada. Danos tu opinión. Al finalizar tu consulta, recuerda solicitar el cuestionario a nuestro operador. MUSIQUILLA y vuelta a empezar. Luego lo coge Bernardo, pero se corta la llamada. Vuelves a llamar y tras escuchar todo lo anterior, lo coge Jéssica, te pide todos los datos que te pidió Bernardo y cuando transfiere la llamada al departamento correspondiente, se escucha mal y se corta de nuevo. Media hora después del inciio, mientras escuchas la musiquilla a la espera de que te atienda esta vez Noemí, se te ocurre poner un tenderete en el que propinar a buen precio patadas en los riñones (por ejemplo) a quien te contrate, ofreciendo por supuesto un cuestionario al final acerca de si las patadas se han propinado a gusto del consumidor.

Hay quien dice que lo de la desatención al cliente no es sólo un tema de las compañías telefónicas. Puede que tengan razón, pero hay que reconocer que ellos están en la cumbre.

... contraseñas biometricas ....

Cada vez que paso por delante de la puerta de mi trabajo me vienen infinidad de películas a la cabeza. Y es que para acceder tienen varios sistemas biométricos (huellas dactilares, palma de la mano, iris del ojo).

La primera es Minority Report. Allí hacían uso de la lectura de iris para casi todo (incluso confeccionaban publicidad a medida por cada persona). Es un sistema bastante caro pero fiable. Eso sí, no me gustaría ser la única persona que pueda acceder a un determinado lugar con mi iris porque seguramente acabaría tuerto .

Otra es Atilano, presidente. Aquí la picaresca jugaba con el reconocimiento de huellas dactilares. Y qué mejor solución que cargarte al poseedor del dedo índice y luego ponerte una escayola en la mano para “pegar” ese dedo extraño.

No siempre es necesario cortar dedos o arrancar ojos para saltarse estos sistemas. También se pueden usar moldes para las huellas o lentillas confeccionadas a medida. El tema de las huellas se presentaba como un problema puesto que vamos dejándolas por todas partes. Por tanto, no era difícil imitar a los CSI y conseguir una huella de un vaso. Para eso se incorporó a los sistemas la comprobación que la huella suministrada tedría pulso, evitando así la lectura de dedos y huellas artificiales.

Como veis, el tema de la autentificación corporal tiene mucha miga. Pero luego eso no vale de nada si siempre está la puerta abierta.

Saludetes.

Presentaciones y Servicios técnicos

Bueno dado que este es mi primer articulo en este pequeño espacio, habrá que hacer las presentaciones soy Ingeniero Informático, tengo 27 tacos (casi) y como todo buen ingeniero informático que se precie he estado currando practicamente de todo, y como no en una tienda de informática (y en mi caso sin remuneración económica que se precie...) pero bueno dejemos de protestar y vayamos al grano. En una tienda de informática te sucede de todo cosas improbables, cosas imposibles y cosas dignas para clasificarlas como expedientes X, así que desde este pequeño espacio en el que me han ofrecido colaborar voy a narrar algunas de las cosas que pasan cuando te encuentras en una tienda de informática.

En el mercado de la informática y diría que el de la electrónica de consumo y ya puestos la mayoría de la electrónica y componentes digitales, ya no se repara casi nada (por no decir NADA). Si algo no funciona y está en garantía se envía al fabricante a que lo repare y si no está en garantía se mira el precio del componente nuevo y si sale a cuenta se repara.
Esta forma de trabajar está provocando que se detecte bien que empresas son serias y cuáles son menos serias, llegando incluso a empresas que diríamos sinvergüenzas. Me explico: un portátil llega a la tienda sin funcionar, es decir el cliente ni se lo lleva ya que al abrirlo notamos que no funciona. Se envía al servicio técnico del fabricante, y tardan dos meses y medio en repararlo, y gracias.Y lo repararon porque localizamos todos los números de FAX que había disponibles en Internet de ese fabricante y enviamos un Fax a cada uno de ellos en el perfecto idioma de shakespeare. Claro me podéis decir, se trata de un taiwanes (Acer, para que ocultar su nombre). Pero es que con los japoneses también me ha pasado, ya sea Toshiba o Sony (en este caso con monitores…)
Y en estos casos, te encuentras vendido, por un lado el cliente exige el producto que ha pagado en funcionamiento y por otro lado el fabricante que con suerte te repara el equipo en un mes. Claro que el fabricante te dice que no es problema tuyo, que la garantía es directa de él hacia el cliente final y que tu no te metas; pero yo como vendedor tengo que responder de lo que vendo, el cliente me conoce a mí, y no a Acer, Toshiba o Sony. Y si ya el cliente al que le vas a vender dicho producto resulta que es un amigo, familiar, o similar.... nuestra maravillosa y querida (a la vez que odiada) Ley de Murphy hará de las suyas y con ese fabricante que jamas has tenido problema alguno te sorprenderá....

Así que aquí tendrían nuestras autoridades un campo donde legislar bien (o hacer cumplir la actual legislación de forma rápida y contundente). No se puede permitir que la reparación de un ordenador portátil o un reproductor de MP3, o un monitor tarde como mínimo un mes.