Bueno dado que este es mi primer articulo en este pequeño espacio, habrá que hacer las presentaciones soy Ingeniero Informático, tengo 27 tacos (casi) y como todo buen ingeniero informático que se precie he estado
currando practicamente de todo, y como no en una tienda de informática (y en mi caso sin remuneración económica que se precie...) pero bueno dejemos de protestar y vayamos al grano. En una tienda de informática te sucede de todo cosas improbables, cosas imposibles y cosas dignas para clasificarlas como expedientes X, así que desde este pequeño espacio en el que me han ofrecido colaborar voy a narrar algunas de las cosas que pasan cuando te encuentras en una tienda de informática.
En el mercado de la informática y diría que el de la electrónica de consumo y ya puestos la mayoría de la electrónica y componentes digitales, ya no se repara casi nada (por no decir NADA). Si algo no funciona y está en garantía se envía al fabricante a que lo repare y si no está en garantía se mira el precio del componente nuevo y si sale a cuenta se repara.
Esta forma de trabajar está provocando que se detecte bien que empresas son serias y cuáles son menos serias, llegando incluso a empresas que diríamos sinvergüenzas. Me explico: un portátil llega a la tienda sin funcionar, es decir el cliente ni se lo lleva ya que al abrirlo notamos que no funciona. Se envía al servicio técnico del fabricante, y tardan dos meses y medio en repararlo, y gracias.Y lo repararon porque localizamos todos los números de FAX que había disponibles en Internet de ese fabricante y enviamos un Fax a cada uno de ellos en el perfecto idioma de
shakespeare. Claro me podéis decir, se trata de un
taiwanes (
Acer, para que ocultar su nombre). Pero es que con los japoneses también me ha pasado, ya sea
Toshiba o
Sony (en este caso con monitores…)
Y en estos casos, te encuentras vendido, por un lado el cliente exige el producto que ha pagado en funcionamiento y por otro lado el fabricante que con suerte te repara el equipo en un mes. Claro que el fabricante te dice que no es problema tuyo, que la garantía es directa de él hacia el cliente final y que tu no te metas; pero yo como vendedor tengo que responder de lo que vendo, el cliente me conoce a mí, y no a
Acer,
Toshiba o
Sony. Y si ya el cliente al que le vas a vender dicho producto resulta que es un amigo, familiar, o similar.... nuestra maravillosa y querida (a la vez que odiada)
Ley de Murphy hará de las suyas y con ese
fabricante que jamas has tenido problema alguno te sorprenderá....
Así que aquí tendrían nuestras autoridades un campo donde legislar bien (o hacer cumplir la actual legislación de forma rápida y contundente). No se puede permitir que la reparación de un ordenador portátil o un reproductor de
MP3, o un monitor tarde como mínimo un mes.
